こんにちは、仲光です。経営者の皆さまは、お客様から無理難題を言われることはありませんか？「価格を大幅に値下げしてほしいと言われた」「購入を急にキャンセルしたいと言われた」など、こちらが驚くようなことを言われるケースはよくあることです。 このようなとき、こちらとしては「そんな無理を言われても困るなぁ、どうしよう」と、途方にくれたり、不安を感じたりして、冷静な対応ができないかもしれません。 では、どのように対応するのが良いでしょうか？最も重要なのが、お客様の言葉の裏に隠されている課題を把...