ブログをご覧の皆さま、こんにちは！

中小企業診断士の米澤智子です。
公的機関職員の目線から、経営に役立つトピックスをお届けします。

１．モノ（商品・サービス）の特徴ばかり出していませんか？

私は今度会社で、支援先の商品を集めた展示会を主催します。

展示会に出展する企業をまとめたパンフレットを作るため
約７０社からご提出頂いた原稿のチェックをしています。

 

そこで、気がついたことが……

商品の説明文の多くは、「その商品がいかに高品質か」について
アピールされていました。

 

• こだわりのある日本製・オーガニックコットンです！
• 日本の職人が手作りでつくっています！
• 高品質な●●という成分をつかっています！

 

……などといった文言です。

もちろん、これは商品のすばらしい強みの一つです。

社長のこだわりが見える部分ですから、書くことは間違いではありません。

 

しかし、お客様はなにかしら「お困りごと」があるから
商品にお金を払ってくれるのではないでしょうか？

 

お困りごととそのお店の商品がマッチしていなければ
いかに商品にこだわりや特殊技術が組み込まれていようと
お金を払ってくれることはありません。

 

商品の説明文が「こんな困りごとを抱えている人におすすめします」
といった内容で始まっている会社は、７０社中数社でした。

 

２．「まちゼミ」とは？

ここで話を変え、「まちゼミ」についてご紹介します。

 

「まちゼミ」とは、商店街の店主が講師となって、
長年お店をやっている店主だからこそ知っている
「ちょっとしたコツ」や「くらしに役立つ知恵」を
少人数のセミナー形式で伝えるものです。

費用は無料、または実費の材料費のみです。

 

愛知県岡崎市の商店街から始まり、今では北海道から沖縄まで
広がっています。

 

私の支援先だったお店の講座例では

• お子さんの前髪カットのコツ（美容院）
• 本場インド人シェフが教える、カレーづくり（カレー店）
• ローストビーフの作り方（精肉店）

……などなど。

テーマを聞いただけでも「聞きたい！」と思いますよね！

 

３．困りごとからスタート、しかし売らない「まちゼミ」

この「まちゼミ」には、実施にするにあたりいくつかルールがあります。

そのうちの１つが、「お店の商品・サービスを売らない」という点。

 

「まちゼミ」はコミュニケーション事業。

店主とお客様がお話をし、相互に交流を深め、
信頼関係を構築することを目的としています。

 

講座を実施することでお客様にまずは来店してもらい、
お客様が抱えているであろう「困りごと」を
まずはしっかり聞くことを重視しています。

 

そのうえで、長年お店を経営している店主だからこそ知っている
こだわりやコツを教えるのです。

 

この「まちゼミ」に参加することで、
お客様が店主の人柄を知り、信頼関係を築ことで
ゆくゆくはロイヤルカスタマーになっていただくことが狙いです。

 

実際、まちゼミに参加したことで生まれた新規顧客は
その後のリピート率も高いようです。

まちゼミで濃密な信頼関係が構築できていることが要因でしょう。

 

４．商売の基本は「困りごとの解決」

まちゼミの成功を左右するのは、「ゼミ（講座）のテーマ」です。

 

店主さんたちはとても悩まれながらテーマを決めています。

 

うちのお店に来てくれるお客様は、なにに困っているんだろう……
「こうなってくれればいいのに」って●●さんが言ってたな……

こんなことを必死に考えぬいて、テーマを決めるそうです。

 

「まちゼミ」を初めてやる店主も、ベテランさんも毎回悩まれる点なのだそう。

日頃、仕事に追われていると、なかなか考える時間が取れません。

この「まちゼミ」は、顧客のニーズを考え、実践してみるよい機会と
店主たちは捉えているようです。

 

「この困りごと、私も思ってた！」と多くの人から関心を集めるテーマだと
申し込みが殺到して、講座の実施回数を増やすこともあります。

 

まとめです。

自社の商品・サービスの「よい点」をアピールしがちですが、
その商品・サービスは「どんなお困りごとを解決」するのでしょうか？

 

顧客の視点に目線を変えることで、見えてくるものがあるのではないでしょうか。